Chez Falc Armurerie, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Conditions de retour :
•Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour retourner votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
•Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande de notre part.
•Pour retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@falcarmurerie.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions de renvoi.
Exclusions du droit de rétractation :
•Les armes de catégorie B et C : Conformément à la réglementation française, nous ne pouvons accepter les retours pour les armes de catégorie B et C une fois que la vente a été finalisée, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
•Les produits personnalisés ou spécialement commandés selon les spécifications du client ne peuvent être retournés.
2. Remboursements
•Après réception et inspection des produits retournés, Falc Armurerie procédera au remboursement dans un délai de 14 jours maximum suivant l’acceptation de votre demande de retour.
•Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si un autre mode de remboursement a été convenu avec vous.
Attention : Si le produit est retourné dans un état qui ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus (produit abîmé, non conforme aux normes de retour), Falc Armurerie se réserve le droit de refuser le remboursement ou de ne rembourser qu’une partie du montant.
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
1.Contactez-nous à contact@falcarmurerie.com ou via notre formulaire de contact pour initier le retour.
2.Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez une copie de votre facture ainsi que le formulaire de retour.
3.Retournez le produit à l’adresse fournie par notre service client.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi pour vous assurer que le produit nous parvienne en bon état et dans les délais.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement total, incluant les frais de retour. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Nous vous remercions de bien vouloir nous fournir des photos du produit endommagé ou défectueux afin de faciliter le traitement de votre demande.
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour un autre modèle ou une taille différente), nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez et de nous retourner l’article initial selon les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
